Toutes les pergolas Isoore sont livrées gratuitement partout en France métropolitaine (hors Corse). Cette politique détaille les zones desservies, les délais, les modalités de livraison, les options de pose et vos droits en cas de retard ou de non-conformité, conformément aux articles L216-1 à L216-7 du Code de la consommation.
Si vous habitez une zone d'accès limité (montagne, ruelle étroite, zone piétonne, île reliée par bac), contactez-nous à support@isoore.fr avant de commander. Nous étudions la faisabilité au cas par cas et vous communiquons les éventuelles modalités spécifiques.
Comptez 5 à 8 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement pour recevoir votre commande à votre adresse. Ce délai se décompose ainsi :
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le délai de livraison maximum est de 30 jours à compter de la conclusion du contrat (validation du paiement). En pratique, nous livrons toujours bien en deçà de ce délai légal maximum.
La livraison standard est gratuite et incluse dans le prix produit affiché sur le Site, partout en France métropolitaine hors Corse.
La pose à domicile en Île-de-France est en option supplémentaire (voir section 8) :
Aucun supplément caché. Le montant total est affiché dans votre panier avant validation du paiement.
Notre équipe vous appelle 24 h avant la livraison au numéro de téléphone renseigné sur votre commande. Nous confirmons ensemble :
Si vous n'êtes pas joignable au moment de cet appel et que nous ne pouvons pas confirmer le créneau, la livraison est reportée au prochain créneau disponible. Nous vous re-contactons sous 24-48 h.
Le déchargement est inclus dans le prix. Notre équipe vous aide à amener la marchandise jusqu'à son emplacement final si l'accès est dégagé (terrasse ou jardin de plain-pied, allée carrossable, passage suffisamment large pour une palette d'environ 120 × 120 cm).
Dans les autres cas (étage, escalier, passage très étroit, accès complexe nécessitant un démontage de la palette), le déchargement s'arrête au bord du terrain ou au pied de l'immeuble. Vous prenez le relais à 2-4 personnes pour le portage final (les colis pèsent de 30 à 70 kg chacun selon le modèle).
Dans le doute, envoyez-nous une photo de votre accès à support@isoore.fr avant la commande — nous vous dirons ce qui est possible.
L'accès à votre adresse doit permettre le passage d'un utilitaire 12 m³ (pour les modèles 3×3) ou 20 m³ (pour le modèle 4×3). Si votre rue est étroite ou si l'accès est impossible, prévenez-nous à la commande pour qu'on étudie une solution (camion plus petit, dépose chez un voisin, etc.).
À la réception, vous êtes tenu de :
L'absence de réserves précises sur le bon de livraison rend le recours contre le transporteur impossible et compromet la prise en charge par notre assurance transport. Une simple mention « sous réserve de déballage » est insuffisante : décrivez précisément ce que vous constatez (« angle gauche du carton 2 enfoncé sur 15 cm », « palette fendue côté droit », etc.).
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d'endommagement de la marchandise intervient au moment de la livraison effective du produit entre vos mains (ou celles d'un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur).
Jusqu'à la livraison, Isoore assume seule la responsabilité de l'intégrité physique de votre commande.
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, en cas de manquement à notre obligation de livraison à la date ou à l'expiration du délai prévu, vous pouvez :
Le contrat est alors considéré comme résolu à la réception par Isoore de la lettre ou de l'email vous informant de cette résolution, à moins que nous nous soyons exécutés entre-temps.
Conformément à l'article L216-3, lorsque le contrat est résolu, Isoore est tenue de rembourser la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution.
En cas de retard de remboursement, ce délai génère des intérêts au taux légal majoré.
Nous proposons un service de pose à domicile, assuré par notre artisan partenaire, à l'attention exclusive des clients franciliens. Tarifs :
La prestation inclut :
Comptez 2 à 3 heures sur place pour les modèles 3×3 et 4 à 5 heures pour le modèle 4×3, à 2 techniciens.
Hors Île-de-France · nous n'avons pas encore de réseau d'installateurs partenaires. Si vous ne souhaitez pas monter vous-même, nous vous recommandons de contacter un paysagiste, un menuisier extérieur ou un artisan local. Le montage est accessible à 2-4 adultes bricoleurs avec outillage standard, en environ 90 minutes par modèle.
Si personne n'est présent à l'adresse au créneau confirmé et qu'on n'a pas été prévenus à l'avance, des frais de re-livraison seront facturés selon votre zone géographique et le modèle de pergola :
| Zone | Pergola 3×3 | Pergola 4×3 |
|---|---|---|
| Île-de-France | 250 € | 350 € |
| France métropolitaine proche (≤ 300 km de Paris) | 400 € | 500 € |
| Province lointaine (sud, ouest, est extrême) | 500 € | 650 € |
Cette facturation est justifiée par les coûts directs assumés par Isoore lors d'un trajet perdu : location d'un utilitaire adapté (12 ou 20 m³), carburant, péages, temps de conduite.
Si vous savez à l'avance que vous serez absent, prévenez-nous au moins 48 h avant le créneau confirmé — nous reportons la livraison sans frais au prochain créneau disponible.
Vous recevez automatiquement :
Pour toute question sur le suivi de votre commande, contactez-nous à support@isoore.fr avec votre numéro de commande.
Si vous constatez à la réception ou dans les 72 h qui suivent que le produit livré est non conforme à votre commande (mauvais modèle, mauvais coloris, pièces manquantes au-delà de l'usage normal du SAV) ou défectueux, contactez-nous immédiatement à support@isoore.fr avec photos détaillées.
Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement sont intégralement à la charge d'Isoore. Voir notre Politique de retour et de remboursement, sections 7 à 10 (garanties légales de conformité et des vices cachés).
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas quitté notre dépôt (généralement sous 24 à 48 h après le paiement). Contactez-nous au plus vite à support@isoore.fr ou au 07 82 99 14 96.
Au-delà, votre commande suit son cours et seul le droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception s'applique (voir Politique de retour et de remboursement).